“这确实是我们店的发卡，但我也不知道为什么会这样。”

周婉婉诚实地向女孩解释，“我们可以帮您修理，或者给您换一款新的。”

女孩听了周婉婉的解释，情绪稍微稳定了一些，但她仍然疑惑地看着那款发卡：“那好吧，你们帮我修一下。”

周婉婉和浅浅回到工作台，仔细研究了这款发卡的问题。

她们发现，星星的表面有一层薄薄的膜，这层膜在制作过程中可能没有完全牢固地附着在星星上，导致星星在使用过程中容易掉色。

经过一番思考，周婉婉决定采用一种新的材料来重新制作这款发卡。

这种新材料不仅光泽度更高，而且具有很好的稳定性，不会轻易掉色。

几天后，周婉婉和浅浅完成了重新制作的发卡，她们将新的星星小心翼翼地镶嵌在发卡上，然后将发卡交给了那位女孩。

女孩接过发卡，看着那颗闪闪发光的星星，脸上露出了满意的笑容：“你们的态度挺好的，这款发卡我接受了。以后我还会来你们店里买发卡。”

周婉婉和浅浅听了女孩的话，心中松了一口气，她们知道，这次危机处理的圆满，不仅挽回了一个顾客，还提升了店铺的信誉。

然而，一位陌生的女士走进了店里，她看着满柜台的发卡，皱着眉头说：“你们的发卡款式好像都很简单，有没有更加复杂一些的设计？”