还有一位年轻的群众咬牙切齿，紧握拳头，大声吼道：“我为了这证跑了多少趟，工作都快丢了，你们到底有没有心？”他双目圆睁，眼中满是怒火，甚至冲动地向前跨了一步，挥舞着拳头在同事面前晃来晃去，脸色铁青，表情狰狞。

同事忍不住凑近我，压低声音，神色慌张地嘀咕道：“这可咋办呀，我感觉局面要失控了。你看这群众气势汹汹的，咱怎么应对啊？我心里现在七上八下的，真怕处理不好，惹出更大的麻烦来。”他一边说着，一边不停地搓着双手，额头上也冒出了细密的汗珠，眼神中满是焦虑和无助，眉头紧紧地锁在一起，仿佛打了个死结，脸上写满了惊恐，嘴唇也不由自主地哆嗦着，身体还不自觉地往后退了半步，并且紧张地用手扯着自己的衣角，脸色煞白得如同一张白纸。

同事赶忙摆手，着急地解释：“大家别激动，我们肯定会想办法处理的，给我们一点时间。”同事的脸色变得煞白，声音也带着颤抖，嘴唇微微颤抖着，眼神里满是哀求，双手在空中胡乱比划着，双脚也在小幅度地来回蹭着地面，眼神飘忽不定，不敢直视愤怒的群众。

另一位群众跟着喊道：“给你们时间？我们给的时间还少吗？每次都这么说，结果呢？”这位群众眉头紧蹙，嘴角向下撇，一脸的不耐烦，额头上的青筋都爆了起来，同时用力地把手中的文件甩在地上，然后双手叉腰，怒目而视，那眼神仿佛能把人给刺穿。

同事的身体微微颤抖着，双脚也不自觉地来回挪动，目光时不时瞟向愤怒的群众，充满了不安，结结巴巴地说道：“这次真的会不一样，大家相信我们。”同事的脸色蜡黄，眼神中满是惶恐，一只手紧张地扯着衣角，另一只手不停地挠着头发，眼神中满是迷茫和无助。

我微微皱眉，目光坚定地看着他，安慰道：“别这么惊慌失措，咱们得冷静想办法解决。先别自己乱了阵脚，咱们可是代表着单位，不能在群众面前露怯。”

同事紧皱着眉头，焦虑地搓着手，说道：“可这情况太棘手了，我都不知道从哪儿入手。万一咱们说错话，不是火上浇油嘛！”他的眼睛里满是慌乱，牙齿紧紧咬着嘴唇，面部肌肉紧绷，双手抱头，不停地点着头，双脚也像被钉住了一样无法挪动，脸上的表情痛苦而纠结。

我拍了拍他的肩膀，语气沉稳地说：“越是这种时候，咱们越要镇定。你别忘了，之前在为老人家办理指定监护人的过程中，我给这位年轻人一家提供了不少帮助和实用建议，他们一家人对我多少还存有几分敬重。我来出面，说不定能缓和一下气氛。”

同事听了，眼神中闪过一丝希望，但仍带着些许担忧，说道：“那好吧，你可要小心应对，千万别把事情弄得更糟。”他抿了抿嘴唇，紧张地咽了咽口水，脸上的肌肉紧绷着，表情十分凝重，不停地点着头，双手紧紧地握在一起，眼神中满是期待又害怕的复杂神情。

于是乎，我毫不犹豫地挺身而出，想着之前在为老人家办理指定监护人的过程中，我给这位年轻人一家提供了诸多帮助和实用建议，他们一家人对我多少还存有几分敬重。

我便清了清嗓子，那声音在喉咙里咕噜作响，仿佛是在给自己暗暗鼓劲，又像是即将上战场的战士吹响的冲锋号角。努力保持着一贯的礼貌且职业的微笑，然而那笑容在当下这紧张的氛围里显得格外僵硬，宛如被寒冰冻住了一般。

然后面向他，同时也面向他身旁那些满脸怒容、对各个机关部门心怀芥蒂的围观群众，准备字斟句酌、一字一句地解释起来，那认真的模样就像一位严谨的学者在阐述着深奥的理论。

我极其耐心且细致入微地向他解释道：“通常而言，普通人的不动产是能够办理赠与业务的，然而这位老爷爷属于无民事行为能力人，基于此，他确实是无法办理赠与业务的。”

围观的群众在听闻这一解释后，未曾料到竟一石激起千层浪，围观群众瞬间如炸了锅一般，议论声恰似潮水般此起彼伏。

人群中，一位体态丰腴、身着花布衫的大妈紧紧地皱起眉头，那眉头紧蹙的程度仿佛能将一只苍蝇夹得粉身碎骨，她瞪大了眼睛，满脸充斥着疑惑，扯着嗓子大声说道：“这究竟是为啥呀？为啥无民事行为能力的人就不能办理？难道真就连一丁点儿变通的法子都没有吗？这也太不通人情了吧！”

一个身形清瘦、身着格子衬衫的年轻小伙子狠狠地摇了摇头，满脸皆是愤懑的神色，嘴里不住地嘟囔着：“这规定也太僵化、太死板啦！就不能稍微灵活那么一点儿去处理吗？照这样下去，啥事儿都别想办成！”

一位面容慈祥、头发花白的大爷则用手轻轻摩挲着下巴，目光深邃而悠远，若有所思地缓缓说道：“这其中定然是存在一定道理的，咱们先沉下心来听听人家具体是怎么讲的。说不定啊，这正是为了充分保障老人的合法权益呢。但也不能把路全然堵死喽！”

一位神色焦急、妆容略显凌乱的中年妇女迫不及待地插话进来，她的脸上写满了急切与忧虑，声音里带着几分焦灼：“那说到底究竟要采取怎样的措施才能够妥善解决这个棘手至极的问题啊？总不能一直这样毫无进展地拖着吧！咱们哪等得起哟！”

一个戴着黑框眼镜、身着笔挺西装的知识分子模样的人推了推鼻梁上的眼镜，神情严肃庄重，条理清晰且理性地分析道：“或许在法律层面的确存在着明确无误的规定和严格的限制，咱们固然需要尊重法律的权威性，但与此同时，也由衷地期望能够寻觅到一个合情合理的解决途径。只是啊，这过程恐怕不会那么轻而易举。”

一个抱着孩子的妇女也跟着附和说道，她一边轻柔地拍着孩子的后背，一边满脸愁云密布。这位妇女扎着利落的马尾辫，额头上布满了细密的汗珠，焦急地说道：“这可真是让人感到头疼欲裂，真心盼望着能够有一个两全其美、皆大欢喜的办法来处理此事。要不然这事儿一直拖下去可如何是好？”